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工商時報【文╱周榮發】在雲嘉地區管理學程教育頗具知名度的國立嘉義大學管理學院EMBA，由於該校打造貼合產業趨勢特有的管理學習教育，每年招生都吸引破表人數報名，競爭相當激烈；以下為管院執行長沈宗奇訪談摘要。問：面對各校管院EMBA強力招生，貴管院將如何因應？答：嘉大管院EMBA每到招生季總是能博得滿堂彩，原因無它，因為管院EMBA會參考國際現況並隨著國內的環境、政治、經濟、社會及產業發展，進行管理課程變革，推動實務導向的管理教學；另一方面，以跨領域活動鼓勵學生自我挑戰，如2018全台管院EMBA馬拉松，嘉大管院EMBA有180人參與，為全國管院之最；再者，強化企業參訪、產學合作、個案教學、合作學習及培養表達溝通協調能力，讓企業菁英進到嘉大管院EMBA，其管理技巧、人際關係、危機處理能力，因視野不同而再次躍升。問：貴管院EMBA將型塑高階經理人具備那些管理特質？答：大致有二項，首先，是經理人獨有的概念化特質，即要有對企業中長期的經營管理思維，能清楚的勾勒出各階段的發展狀況；再者，是具備資訊角色的特質，如扮演人際關係的協調者，讓組織團隊化，同時也是重要經理人角色，讓企業保有持續競爭的優勢；如此，才能讓企業橫越險阻與難關。問：國內服務業佔比逐漸超過製造業，貴管院對服務業管理有何看法？答：服務業不外乎餐飲、休閒觀光與零售，基本上，就是服務品質提升，從經營管理角度來看，是服務行銷的概念，也就是創新與品質目標的追求；事實上，服務的對像是人，因此，我們可從近年來與「服務」關係最密切的物聯網、AI人工智慧、大數據分析中找出機會與威脅；如亞馬遜的無人商店，即是結合多項科技運用高度演算，分析服務需求，再從需求回推產品發展，這逆向工程是服務管理的最高明手段。